Tabla de contenido:
- Definición: ¿qué significa Contact Center Workforce Optimization?
- Techopedia explica Contact Center Workforce Optimization
Definición: ¿qué significa Contact Center Workforce Optimization?
La optimización de la fuerza laboral del centro de contacto es un tipo específico de software de optimización de la fuerza laboral diseñado para su uso en un centro de atención telefónica o centro de contacto. Estos tipos de software ayudan a manejar el aseguramiento de la calidad, el uso efectivo de los recursos y otros tipos de optimización para este tipo de operaciones.
Techopedia explica Contact Center Workforce Optimization
La optimización de la fuerza laboral del centro de contacto se construye con un ojo general hacia las mejores formas de utilizar los recursos para ejecutar un entorno de centro de contacto. Por ejemplo, algunos de los aspectos centrales del software se relacionan con la grabación de llamadas para la gestión de calidad y la programación del trabajo del centro de llamadas. Otras herramientas se relacionan con el coaching y el e-learning, así como otros tipos de capacitación para los trabajadores del centro de contacto. También puede haber un componente analítico que analice los problemas de rendimiento y responsabilidad en un nivel más amplio. Todo esto se relaciona con la idea de que las herramientas digitales pueden ayudar a los centros de contacto a trabajar mejor y de manera más eficiente.
