Tabla de contenido:
- Definición: ¿Qué significa Customer Self Service (CSS)?
- Techopedia explica Customer Self Service (CSS)
Definición: ¿Qué significa Customer Self Service (CSS)?
El autoservicio del cliente (CSS) es un proceso que facilita el soporte de los usuarios a través de procesos y métodos que no requieren la asistencia de un representante de servicio al cliente (CSR). CSS proporciona un autosuficiente eficiente 24/7/365 y un acceso eficiente a los datos. Los módulos CSS exitosos dependen del nivel de complejidad de la clase, los datos disponibles y la simplicidad de acceso.
Se utiliza principalmente en sistemas CRM (Customer Relationship Management). ERM (Sistema de gestión de empleados) también puede tener CSS implementado para los empleados.
Techopedia explica Customer Self Service (CSS)
La implementación de aplicaciones CSS es útil por varias razones, incluida la reducción de costos, que es la más crítica, especialmente cuando se compara con los servicios CSR tradicionales realizados por teléfono, correo electrónico o chat en vivo.
El mayor inconveniente es que muchos clientes no ven el autoservicio como soporte. Hay una delgada línea entre tener un sistema de autoservicio real y solo una sección de ayuda. Hay momentos en que los clientes simplemente quieren tratar con una persona viva, independientemente de si pueden resolver el problema por sí mismos. Dado esto, demostrar opciones de autoservicio y al mismo tiempo permitir el acceso a las CSR es un factor crítico en el éxito de ambos sistemas.
