Tabla de contenido:
- Definición: ¿Qué significa el Archivo de información del cliente (CIF)?
- Techopedia explica el archivo de información del cliente (CIF)
Definición: ¿Qué significa el Archivo de información del cliente (CIF)?
Un archivo de información del cliente (CIF) es un recurso electrónico, a menudo un archivo o carpeta particular, que contiene información específica sobre un cliente y su historial de compras. Un CIF a menudo incluye identificadores de clientes, así como compras pasadas, información sobre líneas de crédito o cuentas y otras partes de una instantánea completa de cómo el cliente ha interactuado con el negocio en el pasado.
Techopedia explica el archivo de información del cliente (CIF)
Los archivos de información del cliente (CIF) se utilizan de manera específica en las arquitecturas de TI corporativas. Pueden formar parte de un paquete de aplicaciones bancarias integradas o almacenarse en un almacén de datos central y luego interpretarse a través de middleware. Los archivos de información del cliente pueden ser parte de un proceso llamado indexación cruzada, en el que las empresas seleccionan el contenido de diferentes canales para crear una imagen más centralizada de un cliente y su comportamiento de compra.
El CIF también forma parte de una tendencia emergente llamada gestión de relaciones con los clientes (CRM), en la que las empresas utilizan herramientas y recursos sofisticados para mantenerse en contacto con los clientes y gestionar sus relaciones con ellos. Aunque un CIF generalmente es solo un depósito de información, CRM va más allá y proporciona plataformas y herramientas interactivas que permiten a los vendedores buscar mejores resultados. Varios proveedores de herramientas de CRM ofrecen sistemas de tablero integrados que proporcionan un análisis de múltiples vistas de clientes y negocios en evolución.
