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La transformación digital es el área clave para mejorar la experiencia del cliente. Big data y análisis son solo las herramientas para ayudar a la transformación digital. En los primeros días de Internet, el comportamiento de los clientes en los sitios web se consideraba algo fuera del control de una organización. Pero a medida que nos estamos transformando en un mundo digital, el Big Data y el análisis pueden ayudar a las organizaciones a comprender, medir y controlar las actividades de los clientes en sus sitios web. La transformación digital puede mejorar la experiencia del cliente y ayudar a hacer más negocios.
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¿Qué están pensando las empresas?
Hoy en día, las empresas compiten furiosamente para llamar la atención de los clientes. Para esto, necesitan simplificar los problemas del cliente mientras interactúan con ellos digitalmente. Aquí es donde intervienen los grandes datos y el análisis. Son simplemente algunas herramientas que pueden ayudar a traer una revolución en forma de transformación digital. La transformación digital es necesaria para una empresa si quiere alcanzar el éxito en los tiempos modernos. Una empresa no puede prosperar simplemente usando algunas herramientas para dar a conocer su presencia en Internet. También tiene que pasar por una transformación para poder aprovechar realmente estas tecnologías.
¿Qué es la transformación digital?
La transformación digital de una empresa en realidad se refiere al proceso por el cual una empresa madura digitalmente y gana una sólida presencia digital en Internet. Esto se logra mediante un proceso de varias etapas en el que la empresa crea un sitio web funcional, se establece en las redes sociales y finalmente comienza a recopilar datos de una variedad de fuentes.
