Tabla de contenido:
- Definición: ¿Qué significa Customer Intelligence (CI)?
- Techopedia explica Customer Intelligence (CI)
Definición: ¿Qué significa Customer Intelligence (CI)?
La inteligencia del cliente (CI) se define en términos generales como un esfuerzo por recopilar y analizar datos sobre el comportamiento del cliente. Las empresas y organizaciones utilizan recursos y metodologías de CI para comprender qué están haciendo los clientes y por qué. Muchos profesionales de CI utilizan un conjunto de recursos más amplio conocido como sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM) para recopilar y usar datos de CI. Debido a que las herramientas CRM y CI a menudo se componen de tecnologías sofisticadas, los profesionales de TI involucrados en CI pueden requerir ciertas habilidades o certificaciones.
Techopedia explica Customer Intelligence (CI)
En general, la inteligencia del cliente (CI) se basa en un proceso de agregar grandes cantidades de datos para su entrada con tecnologías específicas y el uso de métodos avanzados de análisis. Una base de datos es un recurso común y básico para la gestión de relaciones con los clientes (CRM) y el uso más específico de los datos de CI. Los profesionales de CI a menudo requieren el uso de bases de datos y habilidades o calificaciones de mantenimiento.
Además de manipular una base de datos, los profesionales de CI pueden necesitar comprender los métodos para el modelado de datos en colaboración, como la atribución entre canales, que implica trabajar con un software de modelado específico para una presentación clara de los datos y proporcionar recursos para la toma de decisiones empresariales críticas. Los datos utilizados en CI pueden superponerse con los datos utilizados para otras áreas de CRM y objetivos relacionados, como la automatización de la fuerza de ventas (SFA).
Si bien muchos procesos centrales del trabajo de CI involucran tecnología sofisticada, parte de este trabajo también existe "en el campo", donde los profesionales pueden necesitar desarrollar formas de obtener más información sobre clientes que no tienen una huella digital asociada a su relación con una empresa u organización. Los componentes de CI también incluyen encuestas y otros tipos de alcance al cliente.
