Tabla de contenido:
- Definición: ¿Qué significa el Análisis de la relación con el cliente (CRA)?
- Techopedia explica el Análisis de la relación con el cliente (CRA)
Definición: ¿Qué significa el Análisis de la relación con el cliente (CRA)?
El análisis de la relación con el cliente (CRA) es un término para sistemas que ayudan a analizar datos sobre los clientes para que las empresas puedan planificar mejor o tomar mejores decisiones. Las herramientas de CRA pueden ordenar datos y proporcionar resultados accesibles utilizando la minería de datos para ayudar a los responsables humanos en la venta, la divulgación al cliente y otros procesos comerciales.Techopedia explica el Análisis de la relación con el cliente (CRA)
En esencia, CRA es muy similar a la gestión de relaciones con los clientes (CRM). La principal diferencia entre el uso de estos dos términos parece ser que, si bien CRA se refiere más al análisis de los datos almacenados, CRM se aplica con mayor frecuencia a los sistemas que hacen que los datos existentes sean visibles durante las interacciones con los clientes, o a los sistemas que generalmente presentan una imagen de un cliente individual, no necesariamente para minería de datos, sino para referencia general. Por ejemplo, una hoja visual simple con información de contacto del cliente generalmente se clasificaría en CRM, mientras que un producto de software que analiza cientos de clientes y los clasifica en categorías accionables se clasificaría en CRA.
La CRA puede proporcionar resultados como el análisis de rentabilidad, que puede proyectar quién es probable que realice compras en un escenario dado. También puede hacer otras proyecciones para ayudar a dar a una empresa una imagen más clara de sus perspectivas con una base de clientes. Al igual que con CRM, CRA también puede ayudar a una empresa a "conocer" y, por lo tanto, servir mejor a sus clientes. Uno de los principales desafíos de la CRA reportados por expertos es la tarea de adaptar estas herramientas a una estructura de TI existente.
