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Definición - ¿Qué significa Genius Bar?
El Genius Bar es parte del diseño de la tienda de la compañía Apple que ofrece soporte técnico en el sitio para los clientes. Además de otras innovaciones como el servicio de cajero itinerante, la barra Genius es lo que ayuda a diferenciar a las tiendas Apple de otros minoristas de computadoras.
Más recientemente, las empresas han adoptado el Genius Bar y han establecido servicios similares en la sede de la empresa para ayudar a educar a los empleados sobre la tecnología que utilizan.
Techopedia explica Genius Bar
Apple tiene sus Genius Bars con profesionales de soporte técnico que tienen mucho conocimiento sobre los productos de Apple. Los profesionales de Genius Bar escucharán a los clientes y tomarán información sobre los productos de Apple, como iPhones, iPads o iPods, para tratar de encontrar las mejores soluciones para reparaciones, cobertura de garantía y otros problemas.
Una de las formas específicas en que funciona el Genius Bar es con cita previa. Se recomienda a los clientes de Apple que hagan citas antes de visitar la tienda para obtener un servicio rápido y personalizado. En algunos casos, esta práctica se ha vuelto controvertida para los clientes que preferirían obtener un servicio de reparación sin cita previa. Sin embargo, el servicio Genius Bar es generalmente parte de la reputación de Apple por su servicio al cliente superior y su posición dominante en el mercado de hardware de consumo.
