Tabla de contenido:
- Definición: ¿Qué significa la Gestión de servicios de TI (ITSM)?
- Techopedia explica la gestión de servicios de TI (ITSM)
Definición: ¿Qué significa la Gestión de servicios de TI (ITSM)?
La gestión de servicios de TI (ITSM) es el proceso de alinear los servicios de TI de la empresa con los negocios y un enfoque principal en la entrega de los mejores servicios al usuario final.
La gestión de servicios de TI se ocupa de cómo los recursos de TI y las prácticas comerciales en conjunto se entregan de tal manera que el usuario final experimente el resultado más deseado del recurso de TI, la aplicación, el proceso de negocio o una pila completa de soluciones.
Techopedia explica la gestión de servicios de TI (ITSM)
La gestión de servicios de TI se basa en procesos y prácticas que evalúan la entrega de extremo a extremo de soluciones de TI en lugar de su desarrollo. ITSM mide la eficiencia operativa de una solución para cumplir con las expectativas de nivel de servicio del usuario final y cómo la TI técnica administra estos sistemas para entregar el nivel de servicio deseado.
ITIL (Biblioteca de Infraestructura de Tecnología de la Información) es uno de esos conjuntos integrales de mejores prácticas, procedimientos, estándares y un marco autorizado para ITSM que ayuda a la organización y a las personas a gobernar los servicios de TI en un formato estructurado y garantizar el cumplimiento de los estándares de servicio tanto dentro de la organización como a través de terceros proveedores de servicios para fiestas.
