Más consumidores están comenzando a optar por transmitir contenido a través de la televisión tradicional. Según The Diffusion Group, solo el año pasado, el consumidor estadounidense promedio vio casi cuatro horas (3.6) de contenido exagerado u OTT de fuentes como Amazon Instant Video, Hulu, Netflix y otros por semana. Esa cifra casi se duplicará a 6.9 horas por semana este año y continuará aumentando constantemente cada año hasta 2020.
Como tal, los proveedores de contenido en línea se están volviendo más sofisticados en sus esfuerzos de CRM y están trabajando arduamente para crecer y mantener su base de usuarios mientras entregan resultados de la publicidad. Las plataformas analíticas de video bajo demanda (SVoD) se están volviendo cada vez más importantes para ayudar a los proveedores de contenido a navegar de manera eficiente en este nuevo panorama de medios.
Para administrar con éxito un servicio de suscripción de video, las unidades de negocios deben tener acceso a un conjunto de datos fácilmente disponibles. Si bien hay varios tipos diferentes de datos que se pueden rastrear, sus objetivos comerciales y de programa generales deben determinar qué conjuntos de datos son más importantes para usted. Conjuntos de datos rastreados comúnmente o indicadores clave de rendimiento para los servicios de suscripción de video que generalmente incluyen el uso del producto, los precios, el contenido, la retención de usuarios y la monetización. La oportunidad de estos datos, así como la facilidad de acceso, pueden determinar el éxito de su negocio. Por ejemplo, si tiene datos que indican que un suscriptor ha estado inactivo durante tres semanas, puede actuar de inmediato para intentar volver a involucrar a ese usuario antes de que cancele su suscripción. Sin embargo, si no tiene acceso a esos datos hasta otros tres meses después, es probable que ya haya perdido ese cliente, lo que hace que esa información sea inútil.
