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Definición: ¿qué significa Journey Analytics?
Journey analytics es un término para un tipo específico de análisis empresarial vinculado a un "viaje" del cliente o una experiencia secuencial del cliente. En el análisis de viajes, los analistas humanos analizan la información compilada del software de análisis que muestra cómo un cliente interactúa con una empresa a lo largo del tiempo.
Techopedia explica Journey Analytics
La acuñación de "análisis de viaje" generalmente se atribuye a analistas de la firma de investigación Forrester, Tina Moffett y Joana van den Brink-Quintanilha, de quienes se dice que se les ocurrió la idea a fines de 2014 o 2015. Como término relativamente nuevo, viaje La analítica describe el objetivo particular de reunir piezas de datos clave de diferentes partes de un viaje del cliente y presentarlas de manera que revelen inteligencia empresarial accionable.
Ahora, compañías como Gartner se unen con la idea de análisis de viaje. Los expertos lo describen como un análisis multidisciplinario, algo que presenta una imagen más amplia de la experiencia del cliente y su contexto. Sus creadores escriben que el análisis de viaje "ayuda a las empresas a combinar datos cuantitativos y cualitativos para optimizar las interacciones con los clientes y predecir comportamientos futuros"; otros señalan que la experiencia del cliente y la experiencia de usuario representan una nueva frontera de la competencia empresarial a medida que surgen nuevas tecnologías y modelos.
