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¿Cómo miden los proveedores de red el desempeño para garantizar que brinden el mejor servicio posible? Utilizan indicadores clave de rendimiento (KPI). Estas son métricas establecidas para cuantificar aspectos específicos de una red en funcionamiento. La confiabilidad, según lo definido por IEEE, es "la capacidad de un sistema o componente para realizar las funciones requeridas bajo las condiciones establecidas por un período de tiempo específico". Cada proveedor desarrolla KPI específicos para su entorno para garantizar la confiabilidad y mantener los controles adecuados en su red . (Para obtener más información sobre el uso de KPI y otras métricas, consulte Análisis web: términos que debe saber).
La naturaleza y el propósito de los KPI
Los KPI se utilizan en muchas industrias diferentes para determinar la efectividad de una empresa. La selección y organización de esas mediciones son competencia de la gerencia. Ciertos KPI pueden ser examinados por el personal operativo para realizar mejoras. Otros se entregan a unidades de negocios para informar acciones ejecutivas. Los KPI también se utilizan para verificar que los acuerdos con los clientes se cumplan correctamente. En cualquier organización, estas métricas pueden ser adaptables y tener diferentes formas y usos. Analicemos su aplicación para la gestión de redes.
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