Tabla de contenido:
- Definición: ¿Qué significa Social Media Analytics (SMA)?
- Techopedia explica Social Media Analytics (SMA)
Definición: ¿Qué significa Social Media Analytics (SMA)?
El análisis de redes sociales (SMA) se refiere al enfoque de recopilar datos de sitios de redes sociales y blogs y evaluar esos datos para tomar decisiones comerciales. Este proceso va más allá del monitoreo habitual o un análisis básico de retweets o "me gusta" para desarrollar una idea profunda del consumidor social. Esto se considera la base básica para permitir que una empresa:
- Ejecute compromisos enfocados como uno a uno y uno a muchos
- Mejore la colaboración social sobre una variedad de funciones empresariales, como servicio al cliente, marketing, soporte, etc.
- Maximiza la experiencia del cliente
Las redes sociales son un buen medio para comprender las elecciones, intenciones y sentimientos de los consumidores en tiempo real. La aplicación más frecuente de análisis de redes sociales es conocer la base de clientes en un nivel más emocional para ayudar a orientar mejor el servicio al cliente y el marketing.
Techopedia explica Social Media Analytics (SMA)
El paso inicial durante un programa de análisis de redes sociales es descubrir qué objetivos comerciales pueden obtener una ventaja de los datos que se recopilan y evalúan. Los objetivos estándar incluyen maximizar las ganancias comerciales, disminuir los gastos de servicio al cliente, obtener comentarios sobre los servicios y productos y mejorar la opinión pública sobre una división comercial o producto específico. Tan pronto como se determinen los objetivos comerciales, se deben esbozar los indicadores clave de rendimiento (KPI) para realizar una evaluación objetiva de los datos.
Las ventajas de implementar herramientas de redes sociales incluyen:
- Ventaja competitiva: las herramientas de SMA permiten a las organizaciones obtener una ventaja competitiva sobre sus competidores al facilitar una mejor comprensión de sus marcas. Esto generalmente incluye una comprensión de cómo los clientes hacen uso de servicios o productos particulares, qué problemas enfrentan los clientes mientras usan estos servicios o productos, y cómo conocer las opiniones de los clientes sobre una compañía o producto en particular.
- Aprenda de los clientes: en muchos casos, los clientes pueden tener soluciones efectivas para algunos de los problemas que enfrenta una organización. Por ejemplo, si un producto está en el mercado sin la documentación adecuada, aumentan las posibilidades de errores de uso. Algunos usuarios pueden resolver estos problemas a través de prueba y error, y luego publicar sus hallazgos en foros, lo que puede ayudar a la compañía a determinar si se requiere una mejor documentación y lo que los usuarios realmente necesitan saber.
- Mejorar productos y servicios: este es el objetivo clave de SMA. Hay innumerables tweets, blogs, comentarios y quejas sobre productos y servicios. Este gran volumen de información contiene sentimientos de los consumidores que se pueden utilizar para evaluar la experiencia de los usuarios con un producto o servicio en particular. Esta información se puede utilizar para ayudar a las empresas a desempeñarse mejor.
