Estoy en el campo que dice que la promesa de los dispositivos móviles radica en nuestra capacidad de entregar contenido contextual ultrapersonalizado a un usuario inalámbrico que cada vez espera menos.
No estoy tan seguro de cuán paciente será el suscriptor móvil mientras abrazamos el Big Data y todo lo que nos dice, si nos tomamos el tiempo y tenemos los recursos adecuados para escuchar.
Julie Ask, una de las más inteligentes y respetadas en la industria, es una de las mayores defensoras del concepto de contexto.
"¿Qué significará dentro de cinco años? El deseo de conveniencia del consumidor superará su necesidad de privacidad", escribió para Forbes Ask, vicepresidente y analista principal de Forrester Research.
"Permitirán gradualmente el acceso a esta información que reside en sus teléfonos a socios confiables a cambio de servicios convenientes, a diferencia del uso de tarjetas de crédito hoy en día. El contenido y los servicios se volverán altamente personalizados. El teléfono será un centro de recopilación de información de máquinas a nuestro alrededor y un módem que lo transmite a aplicaciones o servicios que lo aprovecharán para ofrecer servicios convenientes.
"La capacidad de ofrecer experiencias altamente contextuales evolucionará en sofisticación con la tecnología en el teléfono. Ya los teléfonos tienen GPS, acelerómetros, giroscopios y magnetómetros. En adelante, tendrán barómetros, sensores químicos y microbolómetros. Ya tienen dos cámaras que permiten 3D captura de video y mediciones de distancia ".
OK, esa es una mirada dentro de cinco años. Pero los especialistas en marketing entrevistados para mi libro Mobilized Marketing dijeron que los suscriptores móviles están castigando a las marcas que no ofrecen una experiencia positiva en dispositivos móviles. Por el contrario, los usuarios son empresas gratificantes que cumplen o superan sus expectativas.
Durante años, hemos escuchado que los especialistas en marketing no solo preguntan sino que exigen datos de los programas móviles para que los esfuerzos sean más exitosos y rastreables. Pocas organizaciones, sin embargo, tienen la infraestructura, el personal, el presupuesto o la mentalidad para tomar tanta información como sea posible y hacer algo significativo con ella.
Aún así, la tecnología avanza tan rápidamente que cada vez hay menos inhibidores para obtener los datos.
Escuché a Ask discutir el concepto de presentar al usuario móvil información o anuncios en función de si hace calor o frío en la habitación en la que se encuentran.
Otros también creen que la ubicación es solo una parte de la historia.
"Veo la importancia del contexto cada vez más y más allá de la ubicación", me dijo Michael Becker, Director Gerente de América del Norte para la Asociación de Marketing Móvil, en Mobilized Marketing.
"El tiempo será el próximo acceso que tendrá un papel importante en nuestra conversación", dijo Becker. "No es solo una cuestión de que estoy en Times Square, sino cuándo estoy en él, porque el compromiso a tu alrededor es diferente si estoy parado en Times Square a las 12 de la tarde frente a las 12 de la noche. ¿Cómo jugamos eso? papel y tener ese nivel de contexto con los consumidores?
Hay una gran cantidad de datos que se recopilarán y analizarán allí, incluso antes de confirmar que el usuario móvil está de acuerdo con ser contactado de manera tan personal.
"Vamos a ver que la idea de la comercialización de permisos va más allá de que obtuve su opción o la opte", dice Becker. "Habrá capas de permiso. ¿Cuándo puedes hablar conmigo? ¿Sobre qué temas? ¿Y sobre qué dispositivos y medios?"
También hay una acumulación de otros factores, según el director de tecnología de Hipcricket, Nathanial Bradley.
"Si observas la progresión de esa focalización ambiental, debes saber si el sol estaba brillando cuando invocaste una campaña de marketing móvil, si la última vez que compraste donas estaba lloviendo, si el mercado de valores subía o bajaba o si "Sus ventas aumentaron o disminuyeron durante una campaña de marketing particular o entrega móvil", me dijo Bradley.
"Todas esas condiciones ambientales contribuyen a una focalización que se mejorará cada vez más. Se puede ver en el futuro que si cogiera su teléfono celular por accidente, sería absolutamente inútil para mí debido a la cantidad de focalización y la cantidad de personalización del contenido que va de dispositivo a dispositivo ".
Por supuesto, el desafío será tomar los datos, analizarlos y responder adecuadamente. El usuario móvil ya no espera nada menos.
