Q:
¿Por qué es importante contar con herramientas de gestión de cambios para los sistemas empresariales?
UN:Difícilmente se puede discutir que en el entorno empresarial actual la infraestructura informática es esencial para una empresa. No se puede subestimar la importancia de gestionarlo y salvaguardarlo adecuadamente. La gestión de TI de Haphazard puede ocasionar pérdidas significativas, e incluso el fracaso de la empresa. Los riesgos pueden extenderse a la pérdida de datos o incluso a la responsabilidad penal.
Todo está cambiando y la única constante es el cambio. El panorama técnico cambiante puede ser amplio y variado: deterioro del equipo, obsolescencia del software, nuevos requisitos del cliente, desarrollo de protocolos, consideraciones financieras. Para satisfacer estas demandas, los profesionales de TI se encuentran continuamente actualizando y revisando sus sistemas empresariales. Esto puede implicar agregar o quitar componentes de red, crear soluciones o eliminar los obsoletos, alterar las especificaciones o el diseño, o mover sistemas a una nueva ubicación. En el lenguaje común, estos son "movimientos, adiciones y cambios".
Cómo se abordan estos cambios es fundamental para la empresa. Los cambios incontrolados son materia de leyendas. En un ejemplo personal, un colega no pudo hacer una copia de seguridad de los datos antes de cambiar una tarjeta y le costó a la compañía más de 250, 000 libras británicas cuando se perdieron los datos. Suceden cosas malas, y la Ley de Murphy nunca ha sido derogada. Un programa efectivo de control de cambios está en el corazón de la gestión adecuada del riesgo.
Las herramientas de gestión de cambios pueden significar la diferencia entre logros tremendos y fallas monumentales. Se debe tener mucho cuidado para anticipar posibles resultados. Obviamente, algo cayó por las grietas cuando el 10 de noviembre de 1999, la NASA perdió un orbitador de Marte de $ 125 millones. ¿La razón? Una pieza de software calculada en libras de fuerza, mientras que otra usaba la unidad métrica conocida como newtons. Se podría suponer que una planificación más cuidadosa podría haber evitado que el módulo de aterrizaje se quemara en la atmósfera marciana.
Arreglar cosas sobre la marcha puede ser igual de peligroso. Los procesos críticos y la multitud de usuarios pueden depender del éxito de la gestión del cambio. Es posible que un técnico no queme una nave espacial costosa, pero existe la posibilidad de que, con un movimiento en falso, una carrera de TI pueda desintegrarse en un millón de piezas.
Las herramientas y los métodos utilizados para controlar los cambios en los sistemas empresariales deben proporcionar una visión integral del alcance del cambio y garantizar lo que puede ocurrir, incluso si el cambio planificado falla, se puede revertir al estado anterior. Los sistemas redundantes pueden jugar un papel aquí. La recopilación periódica de métricas como KPI o análisis ayudará a planificar el cambio. El uso del método de procedimiento (MOP) para implementar un cambio también ayudará a controlar los resultados.
La planificación y los controles son esenciales para cualquier negocio. El control de cambios es una forma de unir a las personas, los procesos y la infraestructura. Tener un plan de gestión de cambios efectivo es fundamental para la salud y el bienestar de cualquier entorno de TI. Los riesgos son demasiado grandes para dejar algo al azar.
