Tabla de contenido:
Definición: ¿qué significa Call Center Suite?
Un conjunto de centros de llamadas es un conjunto de productos de software que incluye múltiples componentes integrados utilizados en los centros de llamadas. Estas suites de software proporcionan a las organizaciones todo lo que se requiere para realizar operaciones de centro de llamadas dentro de plataformas individuales. También incluyen herramientas para la funcionalidad de cambio de teléfono, distribución automática de llamadas, enrutamiento inteligente, marcación saliente y correo de voz.
Un conjunto de centros de llamadas permite a los supervisores, gerentes y empleados al proporcionar todas las herramientas necesarias para ejecutar un centro de llamadas. Estas herramientas proporcionan mejores servicios al cliente, reducen los gastos generales y aumentan la productividad.
Techopedia explica Call Center Suite
Las herramientas de administración dentro del conjunto de centros de llamadas enriquecen a la empresa con informes históricos y en tiempo real, lo que ayuda a medir la calidad del servicio al cliente de la empresa. Este software también ayuda a los supervisores a controlar la disponibilidad de los empleados en las colas y permite a los usuarios crear una regla de enrutamiento para garantizar que las llamadas sean manejadas por el departamento adecuado. Las suites de centro de llamadas también ayudan a analizar el desempeño y los pronósticos de los empleados, lo que contribuye a una mejor capacitación de los empleados y métodos de garantía de calidad.
En ciertas organizaciones, el conjunto de centros de llamadas virtualiza los centros de llamadas, implementa aplicaciones de uno o varios inquilinos y se comunica con los clientes a través de voz, chat o correo electrónico. Esto también puede incluir capacidades tales como enrutamiento basado en habilidades, devolución de llamada web, distribución de llamadas salientes, scripting de escritorio del agente, reconocimiento de voz y recuperación de llamadas abandonadas
