Tabla de contenido:
- Definición: ¿Qué significa Chief Experience Officer (CXO)?
- Techopedia explica Chief Experience Officer (CXO)
Definición: ¿Qué significa Chief Experience Officer (CXO)?
Un director de experiencia (CXO) es una persona principalmente responsable de mantener buenas interacciones entre una marca y su base de clientes. Este es un rol que se ha creado dentro de muchas grandes empresas para administrar de manera más efectiva las formas en que los clientes experimentan una empresa y sus productos o servicios.
Techopedia explica Chief Experience Officer (CXO)
Muchos de los que no han visto a un director de experiencia en el trabajo dentro de una organización pueden pensar que la mayoría de lo que hace este ejecutivo se relaciona con el mundo de Internet, donde una mejor experiencia del cliente implica la creación de sitios web mejores y más interactivos. Sin embargo, este no es el único tipo de trabajo involucrado en la construcción de la experiencia del cliente. Los expertos con un conocimiento detallado del rol de CXO apuntan a las empresas de servicios, como los parques temáticos, donde se produce una profunda experiencia del cliente en el sitio, o a las empresas que desarrollan una experiencia del cliente a través de sus productos, como los fabricantes de tabletas y dispositivos móviles.
En algunos casos, un CEO puede desempeñar el papel de CXO. Los expertos en marketing usan ejemplos como Steve Jobs de Apple y Elon Musk de Tesla como CEOs conocidos por administrar las experiencias de los clientes a través de sus propias personalidades y a través de diferentes tipos de divulgación en los medios. El público asocia a la persona con la marca y construye una experiencia de marca a través de la observación pasiva de la presencia en los medios de esa persona. En otros casos, una empresa puede contratar a otro ejecutivo para el puesto específico de CXO, de modo que haya una sola persona para diseñar todos esos aspectos que generarán una buena experiencia del cliente para una marca.
