Tabla de contenido:
- Definición: ¿Qué significa Consolidated Service Desk (CSD)?
- Techopedia explica Consolidated Service Desk (CSD)
Definición: ¿Qué significa Consolidated Service Desk (CSD)?
Una mesa de servicio consolidada (CSD) es una plataforma técnica eficaz e integrada que es capaz de ejecutar múltiples mesas de servicio desde un sistema. Se considera como un único punto de contacto para los usuarios finales para proporcionar múltiples servicios, y también es la fuente de automatización en el caso de procesos que involucran flujo de trabajo. Ayuda en la consolidación de todos los procesos interdepartamentales, grupos de apoyo, proveedores y clientes.Techopedia explica Consolidated Service Desk (CSD)
Una de las características más destacadas de las mesas de servicio consolidadas es que permiten que la información del cliente y los detalles de diversas interacciones se compartan entre los distintos departamentos internos. Esto ayuda a mejorar en general las solicitudes de los clientes y los procesos involucrados. Una mesa de servicio consolidada también ayuda a aportar flexibilidad en la evaluación e implementación de nuevos requisitos comerciales. El equipo de gestión puede ser asesorado sobre toda la estrategia en lugar de pequeñas secciones de las necesidades del negocio.
El beneficio principal de una mesa de servicio consolidada es compartir la carga. La consolidación de procesos y recursos de naturaleza similar es posible mediante el uso de una mesa de servicio consolidada, que a su vez ayuda a mejorar el servicio al cliente y los tiempos de respuesta, junto con la reducción de los costos de personal. Otro uso de una mesa de servicio consolidada es la reducción de los gastos generales involucrados en los sistemas y procesos de gestión de servicios. La administración centralizada también es un beneficio adicional.
Una mesa de servicio consolidada puede ayudar a enfrentar los desafíos de los cambios complejos dentro de una organización. Puede ayudar en la colaboración de procesos y proporcionar una visibilidad clara de todas las actividades.
Con una fuerte integración y consolidación de procesos, la reducción de costos es posible, y esto ayuda a acelerar las entregas. La plataforma sólida, segura y escalable también tiene un menor costo de adquisición y requiere menos mantenimiento y soporte. Como proporciona consolidación e integración de hardware del servidor a otros sistemas y fuentes de datos, se puede lograr fácilmente una administración eficiente y central de los cambios de la base de datos, paquetes de servicios, etc.
