Tabla de contenido:
- Definición: ¿qué significa Customer Data Platform (CDP)?
- Techopedia explica Customer Data Platform (CDP)
Definición: ¿qué significa Customer Data Platform (CDP)?
Una plataforma de datos del cliente (CDP) es una forma de almacenar datos del cliente que tiene como objetivo proporcionar una imagen completa de un cliente, incluidas las sesiones del sitio web, las sesiones de aplicaciones móviles, las transcripciones de chat y las sesiones de correo electrónico. Al analista de tecnología David Raab se le atribuye haber acuñado el término. Los sistemas CDP están destinados a proporcionar a los especialistas en marketing una mayor comprensión del comportamiento del cliente.
Techopedia explica Customer Data Platform (CDP)
Una plataforma de datos de clientes, o CDP, es un tipo de base de datos de clientes que intenta agregar la mayor cantidad de datos posible, incluidos los números de teléfono, donde los clientes navegan en un sitio web y transcripciones de conversaciones con representantes de servicio al cliente por correo electrónico y sesiones de chat web.
La idea es dar a los vendedores un repositorio central para todos los datos del cliente. Todos los comportamientos del cliente están vinculados a un identificador único, ya sea que el cliente haya sido identificado o sea anónimo. La diferencia clave entre un CDP y otros sistemas es que los CDP son administrados por el vendedor.
