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Definición: ¿Qué significa la marcación profunda?
La marcación profunda es un servicio de Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP) que permite a los usuarios comunicarse directamente con el número de contacto específico de una empresa, omitiendo el menú de respuesta de voz interactiva (IVR) del sistema telefónico de la empresa.
Techopedia explica la marcación profunda
La marcación profunda fue desarrollada por una empresa con sede en Toronto llamada Fonolo para simplificar la experiencia de las llamadas al cliente.
El proceso de marcación profunda es facilitado por el sitio web del consumidor de Fonolo, que sirve como mediador entre las personas que llaman y las grandes empresas. Para usar Fonolo, el usuario debe seguir los siguientes pasos:
- El usuario encuentra la empresa que desea contactar en el sitio web de Fonolo
- Luego, el usuario debe navegar visualmente el menú del teléfono, localizar el contacto o departamento y hacer clic en él.
- Luego, Fonolo navega por el sistema telefónico IVR de la compañía y realiza una llamada al contacto o departamento deseado. Cuando la llamada se conecta con un representante de ese departamento, Fonolo llama al usuario.
- Cuando el usuario responde la llamada, él o ella se conecta directamente al contacto o departamento deseado que fue seleccionado.
La marcación profunda es un servicio muy útil que ayuda a los usuarios a evitar la frustración de los cambios de menú largos y repetitivos antes de conectarse con un representante de una organización grande.
