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La inteligencia artificial ha sido inventada y desarrollada con un propósito principal: servir a la humanidad. El sector de la hospitalidad está completamente enfocado en eso: atender a los clientes, hacerlos sentir cómodos y brindarles (obviamente) una hospitalidad agradable. En lugar de traer otra supuesta "revolución", esta vez AI simplemente está ayudando a los profesionales de la hospitalidad a hacer lo que ya hacen: permitir que las personas disfruten de su estadía. Los desarrollos más recientes en IA y tecnología de automatización se están convirtiendo, de hecho, en algunos de los instrumentos más eficientes para suavizar las operaciones diarias de muchas instalaciones de hospitalidad y mejorar la experiencia general del cliente. A ver cómo. (La hospitalidad no es la única industria que se beneficia de la inteligencia artificial: consulte AI Today: Quién la está utilizando en este momento y cómo).
Domótica inteligente y hoteles inteligentes
Trate de imaginar un hotel inteligente donde todo sea administrado por servicios totalmente automatizados y robots alimentados por una inteligencia artificial central inteligente y flexible (que nunca llamaremos Halo, de ninguna manera). Si eso suena tan futurista como una entrega de "Regreso al futuro", solo tenga en cuenta que Marty McFly viajó a 2015 y que ahora vivimos en 2018. En otras palabras: ya estamos más allá de ese punto.
De hecho, en solo unos años, algunas ideas se han convertido en prototipos, y luego se han convertido en realidad. En 2016, Hilton e IBM experimentaron con Connie, el primer robot de conserjería del hotel, y muchos otros, como Pepper, siguieron rápidamente su rastro. Estas pequeñas criaturas mecánicas pueden responder preguntas simples, proporcionar información a los clientes e interactuar felizmente con los visitantes. No son tan inteligentes y son un poco lentos, pero funcionan con algoritmos de aprendizaje automático. A su debido tiempo, se volverán más y más inteligentes por sí mismos y, gracias al avance de la domótica, se pueden vincular fácilmente con otras funciones inteligentes, como los servicios activados por voz y los asistentes digitales.
