Tabla de contenido:
- Definición: ¿qué significa Enterprise Feedback Management (EFM)?
- Techopedia explica Enterprise Feedback Management (EFM)
Definición: ¿qué significa Enterprise Feedback Management (EFM)?
Enterprise Feedback Management (EFM) es un sistema de procesos y software de encuestas administrado por el panel central y de toda la empresa que facilita la recopilación de datos, la autoría, el análisis estadístico y los informes.
EFM implica un proceso de flujo de trabajo que garantiza encuestas de calidad administradas consistentemente con privacidad asegurada a través de políticas de seguridad de TI. El propósito de EFM es facilitar la comunicación y el diálogo entre la empresa y los empleados, clientes y socios comerciales para abordar problemas y preocupaciones clave. Potencialmente, esto puede hacer posibles las intervenciones de los clientes en tiempo real.
Techopedia explica Enterprise Feedback Management (EFM)
Sin EFM, las encuestas se llevan a cabo dentro de segmentos de una empresa, pero no a menudo en toda la empresa. Idealmente, los EFM examinan a los clientes de manera integral y permiten que las organizaciones respondan mejor a las necesidades de los clientes.
Los usuarios pueden crear encuestas, pero antes de ser publicados y distribuidos, otros usuarios tienen la oportunidad de examinarlos y aprobarlos. Este flujo de trabajo está destinado a garantizar una calidad de encuesta consistente y abordar las preocupaciones de privacidad y seguridad. Las aplicaciones de EFM y sus encuestas creadas varían ampliamente, dependiendo del departamento o división dentro de la empresa, como TI, recursos humanos, ventas o marketing. Sin embargo, los departamentos pueden colaborar en los resultados y compartir ideas sobre el diseño y la efectividad de una encuesta. Esto incluye la creación de reglas comerciales, como qué datos se distribuyen, dónde y a quién, y qué asuntos de relación cliente / empresa / socio comercial deben abordarse.
Las aplicaciones EFM a menudo se integran con la gestión de relaciones con los clientes (CRM), los sistemas, así como los sistemas de gestión de recursos humanos (HRIS) y los portales web.
