¿Cuánto saben los vendedores en línea sobre usted?

Hay un gran cambio radical en el trabajo en el mundo del marketing actual, y lo estamos presenciando en todas partes: los consumidores se están despertando y notando que los anunciantes que los bombardean con mensajes a través de todos los medios posibles pueden conocerlos un poco más íntimamente de lo que lo harían. me gusta.

Para muchos de nosotros, comenzó con Facebook. Al principio, era una buena manera de mantenerse al día con familiares y amigos. Aunque nos enteramos de que los profesionales de carrera se quemaron al combinar negocios y ocio en sus perfiles, pensamos que estábamos a salvo. Es decir, hasta que comenzaron a surgir informes de que todas esas bromas aparentemente inocentes, todos esos "Me gusta" y selecciones de libros, películas y canciones favoritas, podrían usarse para crear perfiles de consumidores terriblemente detallados, y que no hay mucho de vehículo legal que prohíbe la venta de casi cualquier información de las redes sociales.

Ahora, los expertos están de pie y muestran al público lo fácil que es para los vendedores en línea recopilar algunos datos muy personales. Como resultado, las personas son cada vez más conscientes de su vulnerabilidad en línea. Todo este análisis lleva a una pregunta clave: ¿qué quieren realmente los especialistas en marketing? (Para leer los antecedentes, consulte Lo que debe saber sobre su privacidad en línea).

Información demográfica: la inteligencia publicitaria de ayer

En el pasado, los especialistas en marketing recopilaban detalles muy amplios sobre los consumidores, cosas que consideraríamos anónimas en el sentido de que no pintan una imagen de un individuo, como la edad, el sexo, la ubicación por estado o código postal y el rango de ingresos generales. Claro, tal vez no queríamos renunciar a esos datos incluso en ese momento, pero no identificó exactamente a nadie en particular, ni siquiera lo intentó.

Ese ya no es el caso. Un artículo de opinión de 2011 de Mashable muestra cómo los especialistas en marketing están huyendo de los métodos demográficos de amplio espectro y buscando más información personal, como dónde vive, detalles sobre su familia y lo que compra. Y tampoco estamos hablando en términos generales: los especialistas en marketing recopilan estos datos directamente en su dirección, el día preciso en que nacieron sus hijos y lo que compró en su último viaje de compras. Y a medida que el procesamiento de datos se vuelve cada vez más preciso, los especialistas en marketing son cada vez más capaces de resolver todo esto. (¿No nos crees? Mira esta historia sobre cómo Target descubrió el embarazo de una adolescente antes de su propio padre).

Estos son algunos ejemplos básicos que proporcionan una imagen bastante clara. Las nuevas estrategias publicitarias van mucho más allá de saber qué tipo de persona eres. Hoy en día, los anunciantes están buscando formas de dirigirse a los consumidores de manera más directa y, en última instancia, descubrir lo que podría necesitar, tal vez incluso antes de darse cuenta.

La nueva frontera: lo que buscan los especialistas en marketing de hoy

Con toda la información disponible para ellos, los publicistas y otros cazadores corporativos ahora también se están concentrando en muchos más detalles personales sobre usted, como sus puntos de vista políticos, creencias religiosas, orientación sexual y otros marcadores que ayudan a determinar qué tipo de grupos o empresas a las que apoyaría, y lo que es probable que compre. El Wall Street Journal publicó un tesoro de información en abril (asegúrese de consultar "¿Cómo son sus aplicaciones de Facebook?") Que muestra claramente cuántos detalles personales pueden descubrir los vendedores a través de aplicaciones en línea, especialmente aquellas relacionadas con Facebook, donde la mayoría de nosotros mantenemos nuestros perfiles personales más detallados. (¿Preocupado por la seguridad en Facebook? Lea 7 signos de una estafa en Facebook).

Mediante la recopilación de este tipo de información muy personal, y a menudo sensible, sobre usted y sus amigos, los especialistas en marketing ahora pueden identificar, no solo dónde se encuentra y en qué tipo de situación se encuentra, sino cómo piensa. Y aunque este tipo de minería de datos es menos que una ciencia exacta, está mejorando todo el tiempo. En cuanto a la ley, la serie The Wall Street Journal ilustra cómo las empresas eluden los estándares de privacidad, a menudo a través de la implementación retrasada, vagas promesas de seguridad y mucho más.

Tú y tu familia

Tomemos el Día de la Madre como un ejemplo de un evento de mercadotecnia en el que los equipos de ventas y los "ingenieros" de mercadotecnia podrían buscar tipos específicos de información para dirigirse de manera más efectiva a clientes nuevos y recurrentes. Las compañías de flores, en particular, usan las vacaciones, así como sus tiendas de información de la base de datos, para cubrir a las personas adecuadas con anuncios. ¿Pero estos especialistas en marketing y otros buscan datos relacionales, es decir, información sobre la madre de quién es quién u otras pistas del árbol genealógico que pueden ayudar a aclarar un público objetivo?

Cuando se lo contactó por teléfono, el departamento de relaciones públicas de un importante proveedor de flores se negó a revelar detalles sobre su estrategia de marketing. Sin embargo, al observar los tipos de servicios de terceros disponibles en la Web, está claro que en estos días, los datos maternos, paternos y familiares se suelen agregar a los artículos de la lista de deseos para los equipos de marketing.

Ese tipo de información está cada vez más disponible. Tome el servicio Family Ties disponible de AccuData, una empresa que tiene como objetivo ayudar a los clientes a encontrar "posibles relaciones" basadas en, bueno, lazos familiares.

"La influencia que un miembro de la familia extendida puede tener en las decisiones de compra de sus clientes y prospectos a menudo es significativa", se lee en el sitio web de AccuData. "Los miembros de la familia extendida son un objetivo importante para los especialistas en marketing. Sin embargo, hasta hace poco, estos influyentes han sido prácticamente inalcanzables".

Este servicio afirma ser capaz de determinar los lazos familiares entre los clientes potenciales, a pesar de las mudanzas o los cambios de nombre, y reunir datos del hogar que van más allá de una instantánea actual. Este servicio muestra cuán importantes pueden ser los detalles familiares en muchas industrias orientadas al cliente, ya sea flores para la madre, la universidad para los niños o un seguro de vida para los futuros padres.

¿Cómo utilizan los especialistas en marketing los datos personales?

Para muchos consumidores, la gran pregunta es esta: ¿Qué HACEN los especialistas en marketing con todo esto? ¿Por qué quieren analizar los detalles de la vida de una persona y qué esperan obtener de ella?

La Comisión Federal de Comercio (FTC) proporciona muchos recursos sobre privacidad para los consumidores cotidianos. Señala que los especialistas en marketing solo pueden hacer tres cosas con sus datos.

1. Pueden construir mejores formas de servirle en el futuro
2. Pueden usar sus datos para intentar venderle más cosas
3. Pueden revender sus datos a otras empresas

Es el tercer tipo de uso de datos que nos enfurece a muchos de nosotros: la idea de cambiar de efectivo las manos para obtener información de Internet robada parece ser el peor tipo de acuerdo de trastienda.

Pero sin importar cómo obtengan la información, las compañías lo están conociendo mejor. Con el nuevo software de soporte de decisiones, los líderes empresariales realmente pueden tener éxito en el desarrollo de los anuncios mejor orientados al conocer todo acerca de los clientes potenciales. Eso parece ser lo que realmente está impulsando la industria de la minería de datos, en lugar de cualquier valor nominal real para un determinado identificador clave u otra información.

Futuras relaciones de marketing

A falta de mantener un perfil bajo en línea, parece que la persona promedio no puede hacer mucho para proteger su información personal de los vendedores. La mayoría de nosotros terminaremos enfrentando anuncios precisos y orientados, y más de ellos. Lo que podemos hacer es asegurarnos de que estos súper anuncios no se conviertan en el factor principal en nuestras decisiones de compra. Entonces, la próxima vez que vea un anuncio de algo que se vea o suene perfecto para usted, piense en el origen de ese mensaje. Los anunciantes pueden hacer lo que quieran en un intento de presionar sus botones, pero no importa la cantidad de datos que tengan de su lado, eso no significa que usted tenga que ser el tonto que se enamora de ellos.