Tabla de contenido:
- Definición: ¿Qué significa la gestión de relaciones empresariales (ERM)?
- Techopedia explica Enterprise Relationship Management (ERM)
Definición: ¿Qué significa la gestión de relaciones empresariales (ERM)?
Enterprise Relationship Management (ERM) es un término general para describir una estrategia o solución empresarial, que se vende con mayor frecuencia como una solución de software. ERM implica el análisis de datos (minería de datos) para comprender mejor las relaciones empresariales internas y el uso por parte de los clientes de los productos o servicios producidos. Los objetivos son la satisfacción del cliente a largo plazo y una mayor rentabilidad.
Techopedia explica Enterprise Relationship Management (ERM)
ERM puede adoptar muchas formas, ya que aborda las complejidades de las relaciones empresariales internas y externas, que incluyen: clientes, socios comerciales y de canal, proveedores de servicios especializados, proveedores, empleados, gerencia y ejecutivos. La adopción de ERM se describe como más un cambio cultural que un cambio tecnológico, ya que se presta más atención al lado humano de los procesos comerciales y cómo se ven afectados por las relaciones empresariales.
El enfoque central y el propósito final es la satisfacción del cliente y del cliente y cómo se relacionan con el aumento de los ingresos y las fuentes de ingresos. El software, las estrategias y las soluciones comerciales relacionadas incluyen: CRM (gestión de relaciones con el cliente); PRM (gestión de relaciones con socios (PRM); ERP (planificación de recursos empresariales); HRM (gestión de recursos humanos) y SCM (gestión de la cadena de suministro).
