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Definición - ¿Qué significa Live Support?
El soporte en vivo es un servicio web para empresas que permite a los visitantes comunicarse con la empresa, generalmente a través del chat en vivo en tiempo real. El soporte en vivo está diseñado para brindarles a los clientes con información y soporte inmediato. El servicio web está integrado con el sitio web comercial y generalmente incluye análisis de tráfico invisible del sitio web y controles administrativos seguros.
Aunque no son exactamente siglas, el término generalmente se usa en el contexto del software de soporte en vivo, que también se puede llamar personas en vivo, chat en vivo o ayuda en vivo. Este también es un término común para aplicaciones de mensajería instantánea diseñadas especialmente para proporcionar asistencia inmediata en línea a los visitantes del sitio web de una empresa.
El soporte en vivo también se conoce como chat en vivo, ayuda en vivo, software de soporte en vivo o personas en vivo.
Techopedia explica el soporte en vivo
Las aplicaciones integradas de soporte en vivo permiten a los administradores o webmasters responder a chats de texto de numerosos clientes que usan el sitio web. Le permite a una empresa proporcionar una participación inmediata de los visitantes del sitio web de manera reactiva y proactiva, con la anticipación de una mayor interactividad y confianza con los visitantes del sitio web y mayores ventas.
Normalmente, las aplicaciones de soporte en vivo abren una ventana que conecta al usuario con un administrador. Algunas aplicaciones permiten a los usuarios estar en una cola para garantizar que un administrador trate con un usuario a la vez y luego pase automáticamente al siguiente usuario cuando se cierre el chat actual. Los usuarios a veces pueden ver sus posiciones en la cola.
Algunas aplicaciones de software de soporte en vivo usan JavaScript, Java o Flash Player y operan directamente dentro del navegador. A diferencia del software más clásico, los visitantes no tienen que descargar nada, pero pueden comunicarse fácil y rápidamente con los agentes en línea del sitio web.
Hay otros programas de soporte en vivo que no solo brindan chats de texto básicos, sino que también ofrecen capacidades de comunicación avanzadas, como voz verdadera sobre IP, vista remota, uso compartido de aplicaciones, presentación remota de formularios y monitoreo del tráfico del sitio web.
Se espera que el software de chat de video en vivo se agregue a la típica aplicación de software de soporte en vivo en un futuro próximo. Esto mejora la sensación personal del cliente y mejora la interacción del cliente.
