Tabla de contenido:
- Definición: ¿Qué significa la relación de comercio electrónico (R-Commerce)?
- Techopedia explica la relación de comercio electrónico (R-Commerce)
Definición: ¿Qué significa la relación de comercio electrónico (R-Commerce)?
El comercio electrónico de relación (r-commerce) es una forma de comercio electrónico en el que el enfoque principal es la interacción entre empresas (B2C) y entre pares (P2P). En el comercio electrónico, el enfoque se desplaza de la venta de productos hacia la construcción de relaciones con los clientes. El concepto de comercio electrónico se deriva de las relaciones que un consumidor tiene con otros consumidores y con un negocio en particular mediante la compra de sus productos o servicios en línea. Si la experiencia general del cliente en estas compras es positiva, él o ella puede transmitir la información del producto de una manera positiva e instar a otros a realizar compras similares.
El comercio electrónico de relación puede conocerse simplemente como comercio de relación.
Techopedia explica la relación de comercio electrónico (R-Commerce)
En relación con el comercio electrónico, el marketing de boca en boca puede ser una herramienta extremadamente eficiente, beneficiosa y económica para los comerciantes. Los defensores de la marca son una parte activa del comercio electrónico. A cambio de sugerir compras de productos o servicios a personas que conocen, los defensores de la marca pueden recibir descuentos de productos o productos gratuitos. A su vez, pueden incluir sus comentarios electrónicos a la empresa a través de testimonios de sitios web o campañas publicitarias. Sus sitios web interactivos también alientan a los consumidores a entablar conversaciones en línea con otros consumidores. Las empresas se esfuerzan por desarrollar relaciones de trabajo sólidas con los defensores de la marca y otros consumidores electrónicos para mejorar su comercialización de boca en boca.
Si bien las ventas de productos pueden no ser el concepto principal del comercio electrónico, sí ayuda a facilitar las ventas finales porque los consumidores tienen más probabilidades de comprar un artículo si un amigo de confianza lo ha recomendado.
Las empresas se involucran activamente con los consumidores agradeciéndoles genuinamente por sus comentarios y conociéndolos a un nivel algo personal. Esto se hace preguntando y discutiendo patrones de compra, pasatiempos personales relacionados con los bienes del comerciante y la satisfacción del producto. Todo esto en un tiempo fomenta el marketing electrónico de boca en boca. La gestión de las relaciones empresariales y la gestión de las relaciones con los clientes son formas de comercio electrónico en las que los comerciantes comparten la información que han adquirido de sus clientes en línea sobre sus actividades y satisfacción mediante el uso de soluciones de análisis de clientes, entre otras aplicaciones comerciales.
