Tabla de contenido:
- Definición: ¿Qué significa la Gestión de la relación con el cliente social (Social CRM)?
- Techopedia explica Social Customer Relationship Management (Social CRM)
Definición: ¿Qué significa la Gestión de la relación con el cliente social (Social CRM)?
La gestión de la relación con el cliente social (CRM social) se refiere al uso de las redes sociales y las técnicas de las redes sociales para atraer a la base de clientes de una empresa. El CRM social es visto como un enfoque centrado en el cliente para proporcionar servicio y soporte de productos, aumentar el conocimiento de la marca, comercializar productos y crear una comunidad. Se cree que la interacción con el cliente a través del CRM social ayuda a las empresas a comprender más claramente las necesidades del cliente y a ofrecer productos y servicios superiores.
Techopedia explica Social Customer Relationship Management (Social CRM)
El CRM social es aún más una palabra de moda que un concepto concreto. Se ve como el siguiente paso en la evolución del marketing en redes sociales donde, en lugar de centrarse simplemente en las ventas, una empresa puede involucrar al cliente y obtener comentarios directos que mejorarán el negocio. A medida que los clientes vean sus comentarios implementados por la compañía, se sentirán más fuertes sobre el producto o servicio, convirtiéndose así en defensores de la marca para la compañía.
