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Definición - ¿Qué significa Softphone?
Un softphone es una aplicación que habilita el Protocolo de Voz sobre Internet (VoIP) a través de dispositivos informáticos, que incluyen computadoras de escritorio, computadoras portátiles, asistentes digitales personales (PDA) y servicios como Skype y Vonage. Un softphone funciona como un teléfono tradicional y se usa con un auricular conectado a la tarjeta de sonido de una PC.
A veces, un softphone está diseñado para comportarse como un teléfono tradicional y tiene una imagen de teléfono, panel de visualización, teclado y botones para la interacción del usuario.
Techopedia explica Softphone
Los puntos finales de Softphone deben compartir un protocolo de comunicación y al menos un códec de audio, como el Protocolo de inicio de sesión (SIP), que está estandarizado por el Grupo de trabajo de ingeniería de Internet (IETF).
Skype y Google Talk aplican protocolos patentados y el Protocolo extensible de mensajería y presencia (XMPP). Algunos softphones ofrecen el protocolo Inter-Asterisk Exchange (IAX) de código abierto de Asterisk.
Los softphones se usan en muchos centros de atención telefónica o centros de atención al cliente, donde se requiere el uso combinado de teléfono y computadora.
