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Definición: ¿Qué significa Virtual Call Center (VCC)?
Un centro de llamadas virtual (VCC) es un modelo de proveedor de servicios administrados (MSP) para centros de llamadas, donde el software de llamadas, los servidores de comunicación de fondo y otros módulos de administración se entregan virtualmente a través de Internet. Un VCC elimina la necesidad de construir, operar y administrar el equipo interno del centro de llamadas.
Techopedia explica Virtual Call Center (VCC)
Las soluciones de VCC incluyen el hardware, el software y la infraestructura de red necesarios para construir y administrar un VCC. Todas las llamadas comerciales de abastecimiento designadas se enrutan a los servidores de comunicación de un VCC, y un usuario final de VCC se conecta y registra de forma remota en los servidores MSP a través de Internet. Al acceder, los agentes del centro de llamadas tienen capacidades de llamadas y pueden administrar los datos de los clientes y otros procesos comerciales específicos.
Todos los servicios de comunicación de voz VCC se entregan a través de la tecnología de Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP).
