6 tendencias clave en los negocios en línea

No hay duda de que, hasta cierto punto, cada negocio debe convertirse en un negocio en línea. Es decir, toda empresa necesita una presencia en línea de algún tipo, porque Internet no se está convirtiendo en el principal medio por el cual informamos nuestras decisiones de compra, ya lo es. Según un informe publicado por Cisco en enero de 2013, las calificaciones y comentarios en línea son el factor más importante en las decisiones de compra de los consumidores. Y la gran mayoría de los compradores, ya sea comprando un servicio o producto en línea o en persona, primero investigan en línea.

Entonces, ya sea que las empresas realicen la mayoría de sus transacciones en línea o no, mantenerse a la vanguardia es esencial. Aquí están las cinco tendencias más importantes a seguir.

Movilidad

Según Cisco, para finales de 2013 habrá más dispositivos móviles en el mundo que personas. La gente está haciendo más de su computación sobre la marcha y esto ha cambiado sus necesidades de varias maneras. Las aplicaciones, por ejemplo, se están volviendo más centrales en la forma en que usamos los dispositivos móviles. Aunque todos estos dispositivos contienen navegadores web, la mayoría de los usuarios confían en aplicaciones personalizadas para obtener la información necesaria, como la ubicación más cercana de una empresa, el restaurante italiano más alto de la zona, etc. Los sitios web también deben optimizarse para una variedad de dispositivos. Finalmente, el contenido compartible y la publicidad dirigida a estos dispositivos deben optimizarse de manera similar. Todos estos cambios se pueden resumir en una pregunta: ¿cómo pueden las empresas en línea adaptarse y aprovechar la tendencia de la informática móvil? En general, las empresas de hoy deben tener respuestas rentables a esta pregunta.

Construcción comunitaria

Las redes sociales llegaron para quedarse, y eso significa que las empresas tienen una nueva plataforma para construir relaciones y comunicarse con sus clientes. Mantener una presencia social en línea se ha vuelto tan importante como tener un sitio web, ya que las redes sociales actúan como una red independiente dentro de la Web. Pero si bien los primeros días en las redes sociales fueron bastante confusos para las empresas, en los últimos años han surgido algunos beneficios muy palpables. Las redes sociales brindan a las empresas una forma de interactuar con los clientes, involucrarlos, generar comentarios, obtener comentarios e incluso abordar la publicidad negativa antes de que se salga de control. Un número cada vez mayor de empresas incluso lo está utilizando para contratar. (Para obtener más información al respecto, consulte Cómo usé Twitter para conseguir un trabajo tecnológico).

Compras sociales

Mientras estamos en el tema de las redes sociales, también existe el impacto que ha tenido en los hábitos de compra. Según un informe de 2011 de IBM, hasta el 84 por ciento de los consumidores confían en sus redes sociales cuando investigan nuevos productos. La estrategia de Amazon de utilizar los datos del cliente para compilar listas de correlaciones de lo que otros usuarios vieron o compraron en una determinada sesión fue una de las incursiones iniciales en esta área, y resultó ser muy poderosa. Ahora, la idea de compras democráticas se ha vuelto aún más importante gracias a la integración de las redes sociales. Los cupones sociales, los siguientes sitios en las redes sociales para calificar para ofertas de productos exclusivos y la compra de productos sugeridos por los pares de las redes sociales son todas las tendencias de compras sociales en las que las empresas en línea se esfuerzan por participar. (Obtenga más información acerca de las compras sociales en ¿Sabe usted? Las redes sociales versus el descubrimiento social).

Riquezas Analíticas

Quizás la tendencia más importante en los negocios en línea radica en el análisis. La profundidad y precisión de la analítica en línea ha aumentado enormemente a lo largo de los años, y esos datos enriquecidos se pueden extraer para dar a las empresas en línea más información que nunca. Las empresas ahora pueden averiguar qué miran los visitantes de su sitio, qué se saltan, cuándo se van y mucho, mucho más. Esta minería se ha vuelto cada vez más compleja a medida que los sistemas han sido capaces de procesar grandes datos, lo que sigue siendo la clave para contar riquezas incalculables para las empresas que buscan apuntar y servir mejor a sus clientes.

SEO

Independientemente de la manía que rodea el término, la optimización de motores de búsqueda es una preocupación real para las empresas en línea. Aunque los algoritmos de búsqueda están mejorando para sacudir los sitios que intentan jugar a los motores de búsqueda, los motores de búsqueda no se esfuerzan exactamente para ayudar a las empresas legítimas que no tienen conocimientos de búsqueda. Por esta razón, muchas empresas tienen que aprender las reglas de SEO para asegurarse de obtener el PageRank que se merecen.

Desafortunadamente, es más fácil decirlo que hacerlo porque el SEO es un proceso en constante evolución. Más recientemente, la autoría de Google se ha convertido en la nueva frontera que deben conquistar los editores en línea. Tener presencia en las redes sociales también se ha vuelto cada vez más importante. (Para obtener más información, consulte 3 Tácticas de SEO que le encantan a Google).

Segmentación sobre agregación

Al principio del negocio en línea, cada sitio buscaba ser un portal o un agregador, pero esta tendencia se ha desplazado hacia la creación de sitios enfocados destinados a servir a un mercado específico. El razonamiento detrás de este cambio es que un solo sitio no puede vencer a los agregadores existentes pero, si se ajusta adecuadamente para SEO, puede obtener una puntuación más alta en su mercado particular. Esto ha resultado en la formación de sitios en verticales específicos, en lugar de agregar más secciones a los sitios existentes. Este movimiento fue algo presagiado por movimientos comerciales fuera de línea en los años 80 y 90, en los que muchos conglomerados con sobrepeso se dividieron en negocios más pequeños que podrían centrarse en ser los mejores en sus campos específicos.

El negocio en línea está lejos de ser maduro, y puede que nunca madure a medida que se sigan agregando nuevas capacidades a Internet. El desafío para las empresas es no dejarse atrás por estas tendencias. En la práctica, esto significa prestar atención a las nuevas oportunidades y dedicar el tiempo y los recursos para aprovecharlas al máximo. Pero entonces, eso no es exclusivo de Internet; eso es exactamente lo que hacen las empresas exitosas para mantenerse en la cima.