Tabla de contenido:
- Definición: ¿Qué significa el Centro de participación del cliente (CEC)?
- Techopedia explica el Centro de participación del cliente (CEC)
Definición: ¿Qué significa el Centro de participación del cliente (CEC)?
Un centro de participación del cliente (CEC) es un sistema integral para el servicio y soporte al cliente multicanal. Este tipo de oficina y sistema ayuda a las empresas a asegurarse de que las interacciones con los clientes sean consistentes y efectivas.
Techopedia explica el Centro de participación del cliente (CEC)
Una cosa que podría hacer un centro de participación del cliente (CEC) es recopilar información de diferentes portales o canales, incluidas varias plataformas de redes sociales, y proporcionar protocolos para tratar con los clientes por teléfono o en entornos digitales.
Los profesionales de TI diseñan conjuntos de tecnologías de procesos empresariales para descubrir la mejor manera de interactuar con los clientes en cualquier situación. Estos sistemas a menudo se construyen sobre operaciones simples del centro de llamadas para ayudar a guiar las interacciones de cada trabajador individual con los clientes. Por ejemplo, con una mejor información actual sobre el cliente, los trabajadores del centro de atención telefónica pueden decir las cosas correctas y, en general, satisfacer las necesidades del cliente, al tiempo que parecen más inteligentes sobre la relación del cliente con el negocio. Muchos CEC ofrecen características como:
- Análisis en tiempo real
- Plataformas habilitadas para dispositivos móviles
- Soporte de igual a igual
- Integración con la telefonía de la empresa.
Debido a que el servicio al cliente ahora es tan importante para muchas empresas de servicios, un CEC puede ser una buena inversión para asegurarse de que las cosas se hagan bien cada vez que un miembro del personal interactúa con el cliente, sin importar cómo ocurran estas interacciones.
