Tabla de contenido:
- Definición: ¿Qué significa la Gestión de comentarios del cliente (CFM)?
- Techopedia explica Customer Feedback Management (CFM)
Definición: ¿Qué significa la Gestión de comentarios del cliente (CFM)?
La gestión de comentarios de los clientes (CFM) se refiere a aplicaciones web o portales diseñados para ayudar a las empresas a tomar ideas de los comentarios de los clientes y convertirlas en productos o desarrollos futuros. De esta manera, los clientes se involucran indirectamente en el proceso de desarrollo del producto. Este enfoque centrado en el cliente puede ayudar a las empresas a crecer.
CFM es una forma organizada o central para que las empresas acepten las quejas, ideas, sugerencias o solicitudes de los clientes y las conviertan en productos. El objetivo es utilizar los comentarios de los clientes para expandir los servicios y productos de una manera que pueda atraer a los clientes. El software CFM ayuda a recopilar, organizar y analizar los comentarios de los clientes, lo que permite a las empresas responder mejor a los cambios del mercado y satisfacer las demandas de los clientes.
Techopedia explica Customer Feedback Management (CFM)
El análisis de comentarios, encuestas y encuestas, y la gestión de ideas son las tres áreas en las que CFM se especializa. Estas herramientas ayudan a las empresas a capturar los comentarios de los clientes y analizar los datos para futuros desarrollos. El software CFM a menudo analiza todas estas fuentes de comentarios de los clientes para obtener datos. Algunos softwares CFM incluso permiten a los socios comerciales, clientes y empleados interactuar y colaborar en el desarrollo de productos.
