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Hace unos años, los esfuerzos de gestión de la relación con el cliente (CRM) se informaron como fallas en términos de generación de ingresos, y se pensó que la estrategia estaba en declive. Pero el viaje no ha terminado para el software CRM. Con la llegada de las redes sociales y los teléfonos inteligentes, las empresas están reconsiderando y reevaluando las iniciativas de CRM. El panorama de marketing y ventas está cambiando para adaptarse al comportamiento del cliente. Las tendencias de CRM están destinadas a cambiar la forma en que las empresas tratan con los clientes. Pero independientemente del panorama tecnológico, el CRM exitoso implica la observancia de las mejores prácticas y la innovación continua.
Aquí echamos un vistazo a algunas de las principales tendencias de CRM en el horizonte.
CRM entonces y ahora
CRM ha evolucionado a lo largo de las décadas. El término se hizo popular a principios de los años 90, cuando comenzó a usarse para referirse a aplicaciones de front office. Se acreditó a varias personas y organizaciones que acuñaron el término, incluidos Tom Siebel, John Anton y Gartner Inc.
