Tabla de contenido:
- Definición: ¿Qué significa la Gestión de la relación con el cliente (CRM)?
- Techopedia explica Customer Relationship Management (CRM)
Definición: ¿Qué significa la Gestión de la relación con el cliente (CRM)?
La gestión de relaciones con los clientes (CRM) se refiere a una estrategia ampliamente utilizada por las empresas y organizaciones (incluidos los sistemas de información integrados y la tecnología relacionados, a menudo en forma de software) para registrar y gestionar sus datos e interacciones generales con clientes actuales, pasados y potenciales.
CRM trabaja para garantizar que todas las funciones organizativas que interactúan con el cliente (es decir, ventas, marketing, soporte técnico) sean eficientes y sincronizadas, asegurando que los clientes anteriores y potenciales reciban un servicio adecuado y adecuado.
Techopedia explica Customer Relationship Management (CRM)
El propósito más crítico de CRM es administrar cada instancia de la interacción con el cliente de la compañía. CRM gestiona, almacena y difunde la información del cliente con muchas herramientas integradas que se pueden aplicar a los datos en bruto pertenecientes a un cliente o cualquier categoría de cliente. Por ejemplo, los datos pueden analizarse para segregar a los clientes de acuerdo con la demografía, ocupación y edad, etc.
CRM juega un papel vital en los departamentos de marketing e investigación de una organización. Por ejemplo, si los datos indican que la mayoría de los clientes son de Texas, un departamento de ventas y marketing puede personalizar las estrategias para ese estado. Estos y otros esfuerzos de minería de datos pueden mostrar tendencias para ayudar a las empresas a tomar mejores decisiones estratégicas, utilizando la tecnología de manera inteligente para satisfacer las necesidades y deseos de los clientes.
