Un agente de servicios en la nube (CSB) es un intermediario, un enlace entre la tecnología y los negocios. Hay corredores de servicios en la nube internos y externos. Actualmente, la mayoría de los CSB son externos, lo que significa que trabajan fuera de su negocio; son como un corredor de bienes raíces o un agente de seguros, un tercero que puede contratar. También está el CSB interno. Recién estamos comenzando a encontrarlos en agencias del sector público (gobierno) y empresas muy grandes.
Cuando se trata del CSB externo, los tres tipos de intermediarios de servicios en la nube que Forrester diferencia son: intermediario simple en la nube, intermediario de infraestructura completa y intermediario SaaS. El simple agente de la nube puede proporcionar una gran cantidad de conocimiento y ayuda dentro de un segmento de la nube, ya sea servicios de Infraestructura (IaaS) o Plataforma (PaaS). El agente de infraestructura completa puede proporcionar servicios en nubes públicas, privadas e híbridas y puede ofrecer una amplia gama de servicios. Un corredor de SaaS investiga a los proveedores de SaaS y puede ofrecer sugerencias de preventa y servicios postventa como facturación unificada, acuerdo de nivel de servicio, monitoreo y gestión de contratos. Forrester prevé que una sola empresa podría ofrecer más de un tipo de modelo de corretaje en la nube.
