Tabla de contenido:
Definición - ¿Qué significa Trouble Ticket?
Un ticket de problema es el resultado de que un usuario final envía una solicitud de ayuda a través de un sistema de seguimiento de problemas, y generalmente contiene elementos que detallan la naturaleza exacta del problema que el usuario final tiene con un componente de red específico. Luego, el boleto de problema se envía al técnico de TI apropiado, quien es responsable de abordar los problemas dentro del boleto de problema en función de la gravedad del boleto, el impacto en la organización, el tiempo recibido, etc.
Techopedia explica Ticket de problema
Con el tiempo, el término se ha convertido en una parte universalmente aceptada del léxico de la industria de TI debido a su referencia histórica a tarjetas pequeñas que fueron enviadas por usuarios finales que tenían problemas con un componente de red en particular. Con el tiempo, los tickets de problemas adquirieron un formato digital, pero la mayoría de las personas en la industria continúan refiriéndose a ellos como tickets de problemas.
