Tabla de contenido:
Definición - ¿Qué significa Marcador predictivo?
Los marcadores predictivos son sistemas de procesamiento de llamadas salientes diseñados para mantener altos niveles de actividad y proporcionar rentabilidad en los centros de contacto. Estos marcadores son capaces de llamar automáticamente a una lista de números de teléfono, detectar llamadas innecesarias, como contestadores automáticos y señales de ocupado, y conectar representantes en espera con los clientes.
Estas soluciones basadas en software ayudan a las empresas a evitar el uso de costosas tarjetas de telefonía y otro hardware asociado, que tienen altos costos de mantenimiento. Los marcadores predictivos son fáciles de instalar y configurar y, por lo tanto, ocupan una posición importante en el telemarketing, la recolección de pagos, el seguimiento de servicios, las encuestas y la confirmación de citas.
Techopedia explica Marcador predictivo
Las llamadas predictivas están programadas para predecir cuándo las personas que llaman pueden atender llamadas midiendo la cantidad de agentes disponibles, líneas, tiempo promedio de atención y ciertos otros factores para ajustar las llamadas salientes. Utilizan algoritmos estadísticos para reducir el tiempo que los agentes pasan esperando entre conversaciones, lo que también reduce la posibilidad de que alguien responda cuando no hay agentes disponibles. Cuando se marcan los números, puede haber dos fuentes de demora, la primera de las cuales es que solo se responde una fracción de los diales, de modo que si se responde uno de cada cuatro diales, los marcadores predictivos marcan cuatro líneas cada vez que hay agentes disponibles. La segunda demora es que incluso los diales que se responden toman tiempo antes de ser contestados.
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