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Definición: ¿Qué significa la gestión de problemas?
La gestión de problemas es un proceso de gestión del ciclo de vida orientado a evitar que ocurran problemas, reducir el impacto de problemas inevitables y encontrar soluciones para prevenir problemas recurrentes. La gestión del problema se centra en la causa original del problema y trabaja para resolver el problema de manera proactiva o reactiva, según sea necesario.
Techopedia explica la gestión de problemas
El campo de aplicación principal de la gestión de problemas son los servicios de TI. Parámetros como disponibilidad y calidad son componentes críticos del servicio de TI, que se aplican a la gestión de problemas para evitar problemas o incidentes que podrían provocar interrupciones del servicio o inestabilidad.
Una técnica clave de gestión de problemas es mantener un registro dedicado que incluya una descripción precisa de cada problema con los correspondientes procedimientos y resultados de resolución. En última instancia, este registro reduce el tiempo de resolución y los costos relacionados con el manejo de problemas.
