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Definición - ¿Qué significa Service Desk?
Una mesa de servicio, en el contexto de TI, es un tipo de servicio diseñado para soportar la provisión de productos y servicios de TI. En particular, cuando los expertos se refieren a una mesa de servicio, están hablando de un servicio de soporte que tiene ciertas capacidades relacionadas con la resolución de problemas o la calibración de productos o servicios.
Techopedia explica Service Desk
El término "mesa de servicio" es considerado por la Biblioteca de Infraestructura de Tecnología de la Información (ITIL) como una parte particular de una estructura de gestión de servicios. En este caso, la mesa de servicio se refiere a un único punto de contacto que puede ser utilizado por usuarios finales y profesionales técnicos por igual. En general, los recursos de TI se refieren a una mesa de servicio como una mesa de ayuda específica o centro de llamadas que tiene los recursos para atender las solicitudes reales de servicio o solución de problemas. Aunque algunos mostradores de servicio al cliente pueden ser solo sistemas de toma de boletos o de recopilación de información, estrictamente hablando, un servicio de atención al cliente implica que aquellos que trabajan en el escritorio tienen la capacidad de corregir o arreglar los sistemas sobre los que los clientes están llamando.
