Tabla de contenido:
- Definición: ¿Qué significa Soporte técnico (Soporte técnico)?
- Techopedia explica el Soporte técnico (Soporte técnico)
Definición: ¿Qué significa Soporte técnico (Soporte técnico)?
El soporte técnico (soporte técnico) se refiere a una gama de servicios que las empresas brindan a sus clientes para productos como software, teléfonos móviles, impresoras y otros productos electrónicos, mecánicos o electromecánicos. Los servicios de soporte técnico generalmente brindan ayuda a los usuarios para resolver algunos problemas comunes en lugar de brindar capacitación sobre cómo usar el producto.
Techopedia explica el Soporte técnico (Soporte técnico)
El soporte técnico generalmente se brinda por teléfono, correo electrónico, chat (IM) o mediante software especial o extensiones de software que el usuario puede emplear para contactar directamente con el soporte técnico. Los representantes de soporte técnico están muy familiarizados con los entresijos de los productos para los cuales brindan soporte. Si hay un problema que no puede ser resuelto por el soporte técnico, se escala al equipo de desarrollo y se registra como un error que debe ser solucionado por una futura actualización del producto o la próxima iteración del producto.
Existen algunos tipos clave de soporte técnico:
- Tiempo y material: este tipo de soporte es común en la industria tecnológica. También conocido como soporte de TI "break-fix", el pago de los materiales y el cargo por servicio técnico recae sobre el cliente por una tarifa previamente negociada.
- Servicios administrados: generalmente se brindan a clientes a gran escala en lugar de a consumidores individuales. Una lista de servicios bien definidos e indicadores de rendimiento se proporcionan al cliente de forma continua por una tarifa fija, que se acuerda en el contrato. Los servicios prestados pueden ser monitoreo de servidores las 24 horas, los 7 días de la semana, servicio de asistencia 24 horas, 7 días a la semana y similares. Esto puede incluir visitas in situ cuando los problemas no se pueden resolver de forma remota.
- Horas de bloqueo: este es un sistema de soporte prepago donde el cliente paga por un cierto período de tiempo, que se puede usar por mes o por año. Esto permite a los clientes usar las horas de manera flexible sin la molestia de papeleo o facturas múltiples.
