Tabla de contenido:
- Definición: ¿Qué significa el marketing boca a boca (WOMM)?
- Techopedia explica el marketing boca a boca (WOMM)
Definición: ¿Qué significa el marketing boca a boca (WOMM)?
El marketing de boca en boca (WOMM) es la técnica de promocionar un producto, servicio o negocio solicitando comentarios positivos de clientes satisfechos. El marketing de boca en boca es un proceso interactivo de tal manera que los clientes están colaborando con el negocio, producto o servicio para el cual han obtenido suficiente satisfacción como para estar dispuestos a hablar al respecto e incluso recomendarlo a otros.
Techopedia explica el marketing boca a boca (WOMM)
El marketing boca a boca no es nuevo. El término fue acuñado a principios de los años 70 por George Silverman, que era matemático y estadístico. Silverman notó que dentro de un grupo de enfoque médico estaba llevando a cabo que muy pocos habían experimentado satisfacción con cierto producto farmacéutico. Sin embargo, aquellos con experiencias positivas por el contrario fueron capaces de influir en los médicos cínicos, así como aquellos que ya no usaron el producto.
La diferencia ahora es que las redes sociales han hecho que el marketing boca a boca sea aún más importante. Los clientes satisfechos pueden crear un zumbido más rápido y para un público más amplio que antes de las redes sociales e Internet.
