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Definición: ¿Qué significa Collaborative CRM (CCRM)?
La gestión colaborativa de la relación con el cliente (Collaborative CRM o CCRM) es un enfoque de CRM en el que los datos de interacción con el cliente de una organización se integran y se comparten sincrónicamente para mejorar la satisfacción y la lealtad del cliente para maximizar la rentabilidad y los ingresos. El CRM colaborativo integra clientes, procesos, estrategias y conocimientos, permitiendo a las organizaciones servir y retener clientes de manera más efectiva y eficiente.Techopedia explica Collaborative CRM (CCRM)
El CRM colaborativo se clasifica de la siguiente manera:- Gestión de interacción: mejora la comunicación entre empresas y clientes (B2C)
- Gestión de canales: utiliza tecnologías y tendencias actuales para mejorar las interacciones de los canales.
Las ventajas de CRM colaborativo son las siguientes:
- Identifica oportunidades de reducción de costos de servicio al cliente
- Integra datos para crear una descripción general mejorada del servicio al cliente
- Facilita la interacción entre el cliente y el canal.