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¿Qué es el crm colaborativo (ccrm)? - definición de techopedia

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Anonim

Definición: ¿Qué significa Collaborative CRM (CCRM)?

La gestión colaborativa de la relación con el cliente (Collaborative CRM o CCRM) es un enfoque de CRM en el que los datos de interacción con el cliente de una organización se integran y se comparten sincrónicamente para mejorar la satisfacción y la lealtad del cliente para maximizar la rentabilidad y los ingresos. El CRM colaborativo integra clientes, procesos, estrategias y conocimientos, permitiendo a las organizaciones servir y retener clientes de manera más efectiva y eficiente.

Techopedia explica Collaborative CRM (CCRM)

El CRM colaborativo se clasifica de la siguiente manera:

  • Gestión de interacción: mejora la comunicación entre empresas y clientes (B2C)
  • Gestión de canales: utiliza tecnologías y tendencias actuales para mejorar las interacciones de los canales.
Los datos de CRM colaborativo se seleccionan y comparten para implementar análisis estratégicos, de productos y de clientes a partir de interacciones de clientes entre departamentos a través de chat, sitios web, correo electrónico y sistemas de respuesta de voz, al tiempo que respaldan una serie de procesos administrativos, como facturación, facturación, marketing, publicidad, finanzas y planificación.


Las ventajas de CRM colaborativo son las siguientes:

  • Identifica oportunidades de reducción de costos de servicio al cliente
  • Integra datos para crear una descripción general mejorada del servicio al cliente
  • Facilita la interacción entre el cliente y el canal.
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