Tabla de contenido:
- Definición: ¿qué significa la colaboración con el cliente?
- Techopedia explica la colaboración del cliente
Definición: ¿qué significa la colaboración con el cliente?
La colaboración con el cliente se refiere a la forma en que una organización utiliza los comentarios de los clientes para beneficiar su negocio, productos y servicios. Los ejemplos de los métodos de colaboración con el cliente más utilizados incluyen las redes sociales, las grabaciones y análisis basados en la red, los comentarios en video y las colaboraciones basadas en la web a través de Customer Relationship Management (CRM).
Techopedia explica la colaboración del cliente
Como un enfoque de atención al cliente, la colaboración con el cliente se aventura más allá de los centros de llamadas y contacto tradicionales, lo que permite que los clientes hagan oír su voz a través de la interacción directa con las empresas y sus empleados.
La colaboración con el cliente combina la tecnología y los procesos del centro de contacto con un compromiso activo y efectivo entre los clientes y el personal de la empresa, en gran medida a través de las redes sociales, que es un componente importante de la colaboración entre empresas y clientes. Las herramientas como Facebook y Twitter a menudo se utilizan para medir el interés o la insatisfacción de los clientes y revelar preguntas, consultas, contratiempos y éxitos clave de la compañía.
