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Definición - ¿Qué significa Erlang C?
Erlang C es un concepto de tráfico de telefonía que se puede utilizar en la gestión de centros de llamadas. Se basa en el concepto de Erlang, una unidad virtual de telefonía que representa una determinada carga de trabajo en un sistema. En muchos usos, "Erlang" se refiere a una métrica que involucra minutos de llamada.
Techopedia explica Erlang C
En Erlang C, los planificadores calculan tres factores. Uno es el número de líneas disponibles para las llamadas de admisión, que son atendidas por operadores de centros de llamadas. Otra es la cantidad de llamadas que esperan el servicio. La tercera parte de la ecuación es el tiempo promedio para atender a todas las personas que llaman.
Erlang C puede ser instructivo en centros de llamadas a gran escala y en otros entornos de telefonía virtual. Los diferentes tipos de software de manejo de llamadas pueden lidiar con demoras tales como señales de ocupado y llamadas perdidas. Utilizando métricas como Erlang C, los gerentes de centros de atención telefónica pueden hacer que estas operaciones sean lo más eficientes posible, lo que puede ser una parte importante e importante de atender a las personas que llaman entrantes en industrias como las telecomunicaciones, el comercio minorista, los servicios gubernamentales o cualquier lugar donde el servicio se realice por teléfono.
