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Definición - ¿Qué significa Inbound Call Center?
Un centro de llamadas entrantes es un tipo de centro de contacto que está diseñado solo para recibir llamadas de usuarios, clientes o socios. Los centros de llamadas entrantes generalmente brindan soporte, servicios, ventas, consultas, facturación y consultas generales a clientes actuales y / o potenciales, por teléfono.
Además de las llamadas de voz, muchos centros de llamadas modernos también admiten la comunicación por correo electrónico o chat en vivo.
Techopedia explica el Centro de llamadas entrantes
Por lo general, un centro de llamadas entrantes recibe llamadas de clientes. Según la disponibilidad de los representantes de atención al cliente y la política de enrutamiento aplicada, la llamada se enruta a uno de los agentes. Del mismo modo, en algunos casos, los correos electrónicos y las sesiones de chat en vivo también se enrutan a los agentes en función de su disponibilidad y especialidad (como servicio de asistencia, ventas o facturación). Los agentes del centro de llamadas generalmente pueden ver la información completa del cliente al rastrear automáticamente la identificación de la persona que llama, el correo electrónico o la identificación del usuario o al verificar los detalles del cliente en su sistema.
