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Definición: ¿qué significa Customer Analytics?
La analítica del cliente es una actividad dentro del comercio electrónico mediante la cual el comportamiento de las compras en línea y la búsqueda en Internet de los clientes es examinado por un software con los resultados utilizados por equipos de profesionales de marketing que buscan aumentar los ingresos para los comerciantes en línea.
La analítica del cliente utiliza la recopilación de datos y el posterior análisis de software para centrarse en las transacciones de pedidos en línea de los clientes con el fin de clasificar datos demográficos específicos de los clientes, patrones de compra, uso de Internet y aplicar análisis predictivos para permitir a los vendedores tomar medidas para aumentar los márgenes de ganancias comerciales en línea .
Otros términos comúnmente utilizados para el análisis de clientes incluyen análisis de gestión de relaciones con el cliente o análisis de CRM.
Techopedia explica Customer Analytics
El proceso de análisis de clientes examina y captura datos de comportamiento del consumidor y guía los mercados de segmentos. Al hacerlo, este proceso puede incluso sugerir futuras ofertas de productos y servicios a empresas designadas. Las herramientas de software proporcionan las capacidades en línea para analizar datos específicos contenidos en bases de datos. Este elemento se conoce como procesamiento analítico en línea y es vital para el proceso de análisis del cliente. Las técnicas de minería de datos son comunes en el análisis de clientes.
Una base de datos de clientes puede proporcionar resultados enriquecedores para las empresas que desean encontrar formas de aumentar sus ventas. Pero el problema aquí es que si los clientes descubren que los vendedores en línea han compartido o intercambiado su información con otros vendedores, los clientes podrían decidir detener sus compras en línea; especialmente si la tienda en línea que visitaron prometió que no compartiría la información personal de los clientes y los hábitos de compra con otras compañías.
Las empresas en línea generalmente publican una política de privacidad en su sitio web que establece exactamente para qué información se podría utilizar para los visitantes y clientes de su sitio. Es inusual que las empresas compartan estos datos de todos modos y es ilegal bajo los actos de protección de datos de muchos países compartir información personal sobre cualquier persona sin su consentimiento explícito.
Además de aumentar los márgenes de beneficio, una de las principales ventajas del análisis de clientes es que las empresas pueden capturar perfiles de clientes precisos sin los costos relacionados con el contacto directo con el cliente.
