Q:
¿Cómo ayuda la automatización a los operadores de sistemas individuales?
UN:Uno de los valores centrales de la automatización empresarial es su capacidad para disminuir la carga laboral de las personas. Los operadores de sistemas tradicionales son uno de los mayores grupos de beneficiarios de un sistema automatizado. Se benefician directamente de las migraciones y cambios que dejan tareas más pequeñas o mundanas en manos de servicios automatizados.
Con el tiempo, los roles de los operadores del sistema han cambiado. En los primeros días de la computación digital, había una necesidad directa de administradores prácticos calificados. A estos operadores de sistemas se los denominaba comúnmente "sysops".
A medida que las tecnologías de red han evolucionado, los administradores de red han desempeñado un papel muy importante. La idea de buscar equipos para manejar servidores se hizo común: todos estos administradores siguen siendo importantes, pero debido a la automatización de la evolución, es posible que no hagan el volumen de trabajo que habían hecho en el pasado.
En una publicación de blog de Turbonomic, Eric Wright analiza la "recuperación de tiempo" y sugiere que "cualquier proceso automatizado tiene un benefactor principal". Wright sugiere que, utilizando los cálculos correctos, las empresas pueden estimar cuánto ahorra la automatización del trabajo o cuánto tiempo es aplicable la recuperación.
El valor de la automatización también ha llevado a diferencias en la forma en que se prestan los servicios administrativos.
Un ejemplo se ilustra en una publicación de blog de Rackspace de 2014 sobre varias opciones de nube administradas de Rackspace. En esta publicación, que narra la evolución del servicio al cliente de Rackspace caracterizado como "soporte fanático", Rackspace contrasta la "infraestructura administrada" y las "operaciones administradas". La infraestructura administrada simplemente apoyará la base de la nube mientras la empresa cliente administra activamente el sistema. Las operaciones administradas traerán un enfoque de "sysops" o un enfoque de "DevOps" de acuerdo con las necesidades del cliente. El enfoque de "sysops" u operador de sistemas conservará más funciones relacionadas con la atención humana a los componentes de la red. El enfoque "DevOps" integrará más automatización, al tiempo que convierte los servidores en grupos manejables.
Si bien los beneficios de la automatización son evidentes en muchas situaciones, algunos críticos están rechazando la idea de que actualmente la automatización está impulsando los sistemas hacia la perfección.
En el blog "Personal MBA", Josh Kaufman describe la "ironía de la automatización": la idea de que los sistemas más automatizados pueden ser más difíciles de solucionar en algunos casos, simplemente porque los operadores de sistemas pueden no prestar tanta atención.
Para respaldar esta idea, que va en contra de la sabiduría convencional sobre automatización, Kaufman habla sobre la "nueva normalidad" en un entorno de TI automatizado. Existe la idea de que si los administradores humanos se sienten redundantes o no tienen suficiente para hacer, no estarán tan atentos buscando problemas en el sistema. La solución, escribe Kaufman, es el muestreo y las pruebas continuas e implacables. Kaufman cuestiona cómo los administradores pueden mantenerse lo suficientemente involucrados como para detectar errores de manera temprana y mantenerse al tanto de los problemas cuando ocurren.
A pesar de los detractores, la mayoría de las empresas estarían de acuerdo en que la automatización es el camino del futuro, con la advertencia de que, por supuesto, los rigurosos estándares en torno a la vigilancia aún deberían aplicarse. En general, las empresas pueden cosechar los beneficios de la automatización de tareas y evaluar las herramientas de automatización para comprender el retorno de su inversión en automatización y qué tan bien respalda su negocio.
