Tabla de contenido:
- Definición: ¿Qué significa Evitar el próximo problema (NIA)?
- Techopedia explica la Evitación del próximo problema (NIA)
Definición: ¿Qué significa Evitar el próximo problema (NIA)?
El concepto de evitación del próximo problema (NIA) utiliza proyecciones y lluvia de ideas para predecir qué problemas tendrán los consumidores en el futuro. Utilizando estrategias para evitar el próximo problema, las compañías pueden hacer que el soporte sea más eficiente para los clientes.
Techopedia explica la Evitación del próximo problema (NIA)
La idea de evitar el próximo problema es que las empresas están trabajando para monitorear las tendencias en las quejas y problemas de los consumidores, y están tratando de optimizar su respuesta. La idea es similar a lo que un mecánico de automóviles u otro taller especializado podría hacer al tratar de combinar los costos de mano de obra en lugar de crear una cadena de servicio individual para cada arreglo. Por ejemplo, en una situación en la que un problema de soporte técnico inicial conduce a otros problemas en el futuro, la compañía querrá agrupar sus respuestas al problema A, el problema B y otros problemas derivados para poder atenderlos a todos con menos puntos de contacto. La evitación del siguiente problema puede basarse en sofisticados programas de IA / ML que pueden determinar qué es más probable que sea un problema para los clientes.
