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Definición: ¿Qué significa el autoservicio web?
El autoservicio web es una forma de atención al cliente que se realiza electrónicamente a través de Internet sin la ayuda de un representante de atención al cliente. Esto permite al usuario realizar tareas rutinarias como buscar información relevante o administrar la información de la cuenta. Esto se realiza a través de un portal web o un sitio web fácil de usar que contiene señales de navegación claras y otra información pertinente para ayudar al cliente a navegar por los servicios fácilmente.
Techopedia explica el autoservicio web
El autoservicio web es una instalación en línea que permite a los usuarios realizar tareas rutinarias a través de Internet sin la asistencia de un agente de soporte, como acceder a información como facturas, cambiar la información de perfil o incluso solucionar problemas básicos de dispositivos y servicios. Cuando los usuarios específicos de un portal web de autoservicio son empleados, esta instalación se denomina portal de autoservicio para empleados (ESS), y a menudo pueden hacer cosas como verificar su propia asistencia, solicitar recursos, solicitar vacaciones y hasta presentar quejas sin la necesidad de contactar al gerente o un representante de Recursos Humanos. Si el portal web de autoservicio está destinado a servir a los clientes de un producto o servicio, entonces este servicio se denomina portal de autoservicio para clientes (CSS). Dependiendo del tipo de producto o servicio, los clientes pueden hacer cosas como verificar el saldo restante de sus datos o plan móvil, pagar facturas, editar perfiles e incluso acceder a bases de conocimiento para la resolución de problemas y el uso de un dispositivo o servicio.
La característica definitiva de un portal web de autoservicio es la falta de un agente humano que interactúe con el usuario. Esto generalmente elimina la confusión y la frustración del usuario, ya que no necesita interactuar con alguien. Incluso puede ayudar a una organización a ahorrar dinero y retener clientes, dependiendo de la calidad del portal.
