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Definición: ¿qué significa el registro de llamadas?
El registro de llamadas es el seguimiento de llamadas telefónicas y descifrar la información. El registro de llamadas no se centra en el contenido real de las llamadas telefónicas, sino en los datos estadísticos y técnicos sobre las llamadas telefónicas.
Techopedia explica el registro de llamadas
Con la ayuda de un sistema de telecomunicaciones o una centralita privada, se pueden obtener datos de llamadas telefónicas. La forma en que están disponibles estos datos extraídos se denomina registros detallados de llamadas. Los datos para el registro de llamadas se realizan mediante software de análisis de aplicaciones de terceros. Los registros de datos de llamadas sin procesar se descifran y se convierten en información que puede presentar informes analíticos, gráficos y perspicaces.
Hay muchos beneficios asociados con el registro de llamadas. Además del análisis de la cantidad de llamadas, los costos de las llamadas y el costo por departamento, el registro de llamadas puede proporcionar información sobre casos de fraude telefónico. Para las empresas, el registro de llamadas puede ayudar a evaluar si una línea telefónica en particular está siendo subutilizada o utilizada en exceso. Para las organizaciones o los proveedores, el registro de llamadas puede proporcionar interpretaciones relacionadas con el rendimiento, como si los clientes pueden demostrar niveles aceptables de rendimiento durante un período de tiempo. El registro de llamadas también puede proporcionar detalles sobre los patrones de llamadas, lo que a su vez puede ayudar a compartir la carga o ahorrar costos. Otros datos importantes que pueden proporcionarse mediante el análisis de registros de llamadas son los informes de calidad de servicio.
