¿Qué es una solución de servicio al cliente CRM? - definición de techopedia

Definición: ¿Qué significa la solución de servicio al cliente de CRM?

Una solución de servicio al cliente de CRM es una herramienta de gestión de relaciones con el cliente (CRM) que las empresas u organizaciones utilizan para mejorar los elementos de sus procesos de servicio al cliente. Una solución de servicio al cliente de CRM generalmente incluirá una base de datos o un recurso similar, que contiene datos sobre los clientes o cualquier otra información que ayudará a mejorar el servicio al cliente.

Techopedia explica la solución de servicio al cliente de CRM

Una solución de servicio al cliente de CRM tiene su propia interfaz, que muchos compradores consideran una parte importante de su diseño general. La interfaz puede ayudar a hacer que los datos comerciales sean más accesibles para los representantes de servicio al cliente, el personal de ventas o cualquier otra persona que trabaje o asista a la empresa u organización.

Además de proporcionar un centro de intercambio de información accesible, una herramienta de servicio al cliente de CRM puede ayudar a los usuarios a administrar cuentas de manera diferente para cumplir con los objetivos de servicio al cliente. El elemento específico de servicio al cliente de este tipo de programa a menudo complementa un mayor conjunto de herramientas para la gestión de la relación con el cliente. La gestión de las relaciones con los clientes se define ampliamente como un recurso que puede ayudar a formar relaciones con los clientes existentes. También puede ayudar a las empresas a generar oportunidades de ventas, encontrar clientes potenciales y conectarse con otros contactos comerciales. Otras partes de una solución de gestión de relaciones con clientes pueden incluir análisis, soporte técnico o sistemas de establecimiento de citas, así como otras áreas definidas de gestión de relaciones con clientes, como la automatización de la fuerza de ventas y la gestión de productos.